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传统零售拥抱全渠道痛点 渠道分别管理【图】

   实体店的体验、电商的便捷,两者正彼此融合、相互借力,使界限模糊,形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道让消费者体验到的是一种无差别、不间断的购物体验,那么传统零售如何把握顾客新的消费需求,布局全渠道零售?近日,联商网记者采访了JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie,就同步零售,Wayne发表了他的一些观点和看法。

       尽管马云和王健林的亿元赌局才刚刚进行一年,电商和实体店未来谁执牛耳还未可知,但日前王健林却宣布,豪赌作罢,上马电商项目。随着实体店与电商融合加深,未来的主角到底是电商还是实体店已经毫无意义,从这点上看王健林是一个“精明的弃赌者”。

  实体店的体验、电商的便捷,两者正彼此融合、相互借力,使界限模糊,形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道让消费者体验到的是一种无差别、不间断的购物体验,那么传统零售如何把握顾客新的消费需求,布局全渠道零售?近日,联商网记者采访了JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie,就同步零售,Wayne发表了他的一些观点和看法。

 JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie

     实体店会继续存在 但必须提供同步零售

  在零售行业,经常说一句话,在接下来的五年的变化将比过去50年的总和还要多,而且还要快。

  在互联网变革的背景之下,全球消费者都发生了变化,呈现出智慧、互联和自主的消费特点,也更善于选择自己熟悉的渠道购物。电子商务以一个“颠覆者”的形象,不仅改变了消费者的购物习惯,更撬动整个零售业的变革。在这场变革中,越来越越多的传统零售商开始顺势而为,提供同步零售。

  在JDA业务范围的市场当中,目前的零售业有实体店,有电商,还有两者的结合。Wayne Usie表示:“实体零售店还会继续存在,但发生根本改变的是消费者的购物体验。所以,应对这种情况,零售商必须提供同步购物体验。这种体验是无缝的、一致的,而与销售渠道无关。”Wayne Usie表示,零售商未来必须实现同步化供应链,支持客户消费的期待和需求。

  据Wayne Usie介绍,目前在西欧国家和英国,已经率先发展出全渠道购物模式,澳大利亚、美国紧随其后,目前,中国已经开始意识到了需要管理全渠道。“不过今天中国的市场现实是电商和实体店依旧分别管理,所以这一块就是中国的零售商,尤其是领先的零售商的一个机遇点,就是围绕着一个统一的品牌,让客户达到一致体验。”Wayne Usie认为,随着中国加快步伐整合零售渠道,荆门治癫痫去哪家医院较好其发展或许能超过美国。

  转型同步零售痛点 两种渠道分别管理

  中国本土零售商,也已开始全面拥抱全渠道。今年6月初,苏宁宣布线上线下产品同品同价,强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合,实现苏宁在同步零售上的转型。然而苏宁发布的2013年第三季度业绩报告显示,三季度苏宁营业收入和净利润双双同比下滑。其中营业收入为246.1亿,同比下滑2.5%;另外本季度创造了近6年来首次单季度亏损1.08亿,而去年同期为净利5.98亿。

  对此,苏宁称是由于数码IT产品整体市场较为疲软,公司还加大了调整、关闭店面力度以及贯彻推进线上线下同价策略,由此才带来综合毛利率的下降。此举也被业内解读为双线融合的阵痛。

  JDA在零售运营管理上与苏宁有合作,面对苏宁双线融合的阵痛,Wayne Usie认为,“现在苏宁面临的问题是如何在线上线下满足消费者的需求和期待,但如果没有一个优化的解决方案,他们当然会面临亏损。因为他们的库存是分别管理的,所以需要额外的成本。”Wayne Usie建议,苏宁需要借助化工具和技术在全渠道统一管理库存,这样能够节约成本,并提高利润率。此外,在产品选择和定价上,也应该进行一体化管理。

陕西治癫痫比较好  在数字时代,Wayne Usie认为消费者的期待是无论在哪种销售渠道均得到一致的体验:同样的产品选择,同样的价格,同样的促销。“但是现在,在不同渠道之间,消费者实际上感受到的是不同的产品选择,不同的定价,和不同的消费体验。”Wayne Usie认为表示,其根本原因是渠道商是分别管理的,没有融合的一体化全渠道管理,所以零售商在决策上是孤立的,所产生的结果也就不同。

  马云与王健林都不会赢 未来是两者高度融合

  提起马云和王健林的亿元赌局,Wayne Usie一点也不陌生。“就这个赌局来讲,我觉得他们都错了。我来出双倍押注!因为线上的销售也会在门店发生,门店销售的订单也是外面履行的。因此不能隔离的来看这个问题,他们是相互联系的。”W武汉癫痫症ayne Usie说。

  Wayne Usie介绍,在国外也存在“showrooming(‘试衣间现象’)”。电商的售价通常比实体店便宜,因此,消费者去实体店体验产品,然后在电商网站上下单。

  对此,国外零售商的做法是,各个渠道一起共享销售成果(消费者的钱包)。

  “纵观全球,今天的事实仍然是实体店的销售仍然占据大部分销售额,但在线销售的发展也已经具有规模。”Wayne Usie介绍道,英国最大的百货商店John Lewis,其线上销售额已占据总销售额的30%。John Lewis将线上线下两个渠道进行整合,提供统一的消费体验,线上订单能够在店内提货,而即使店内缺货也能继续进行商品销售。

  “因此,截至到2020年,这两者或许已经紧密联系在一起,赌局最终的结果也不会有任何一方全胜。这个问题不是非此即彼的答案,而是高度融合的。”在马云和王健林谁会胜出的问题上,Wayne Usie给出了自己的答案。

  制造商和零售商界限逐渐模糊

  面对零售业未来发展的前景,Wayne Usie表示,零售业发展的下一阶段是一体化规划和执行,将规划流程与执行集成到一起,从而释放价值。下一代的零售业,应该是以消费者为中心的零售模式,其特点是消费者占中心位置,决定商品的选择。

  Wayne Usie说道,“在JDA,我们有个玩笑,零售业将会消失,因为制造商以后会为每个消费者送上一个3D打印机。当然,这只是个玩笑。但是现在的确有一种现象,制造商正在尝试直接销售给消费者,这是真的。同时,部分零售商也自己的生产,向制造端延伸。其最终的结果是制造商和零售商的界限逐渐模糊,完全融合为一个有机体。”

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